良くある質問

Q. 個人輸入とは何ですか？
個人の自己使用・消費を目的として輸入する事です。 海外から、医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を日本へ輸入する場合は厚生省の許可が必要となりますが 「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ、限られた数量内で厚生省の許可が必要なく、輸入（個人輸入）することができます。「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文された商品は、ご使用される方に直接配送し、ご使用される方が消費しなければなりません（輸入した商品を第三者へ転売するはできません）。 海外への注文の手間の簡素化やトラブル回避のために、個人輸入代行業者へ個人輸入を依頼する事は個人輸入と認められています。この場合も商品はご使用される方に直接配送されなければなりません。
Q. どのくらいで届きますか？
ご注文いただいた後、ロサンゼルス倉庫より米国日本通運株式会社を通じて直送致します。 通常6～10日でお届けとなりますが、通関事情、国際情勢などによりお届けが遅れる場合がございます。
Q. 注文の追加・変更・キャンセルはできますか？
出荷状況により、追加・変更等、承ることができない場合もございます。 商品が発送された時点で、キャンセルは不可とさせていただきます。
Q. 商品の交換・返品はできますか？
申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換・返品は申し訳ございませんが承っておりません。
届いた商品が破損、不良品の場合は交換・返品にて対応させて頂きます。商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。
Q. 支払い方法によって、支払総額が変わりますか?
お支払方法は下記3通りの方法がございます。

◆Paypal・クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMEXカードをご利用頂けます。
お支払総額：商品代金

◆銀行振込（前払い）
お支払総額：商品代金
※振込手数料はお客様負担となります。

◆商品代引（到着時現金払い）
お支払総額：商品代金+代引手数料
Q. アメリカから直送だと、支払い総額以外に海外からの特別送料などがかかるのですか？
商品代金（お支払いが商品代引の場合は代引き手数料）以外に特別送料は一切かかりませんのでご安心下さい。
※ただしご注文総額が、16,500円を超える場合には、通関の際に商品代金に対して約12～18％の関税と国内消費税(5%)が課税されます。
関税・消費税はお客様負担となります。課税された場合には、お届け時、配達員により請求されます。
Q. 商品の取寄せはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、商品のお取寄せは行っておりません。もしご希望の商品などございましたら、お取り扱いを検討させていただきますので、 お問合せよりお取り扱い希望の商品をお知らせください。
Q. 送料はかかりますか？
送料は全国一律750円、商品代金10,000円以上ご購入の場合は送料無料となります。
Q. 消費税はかかりますか？
1回のご注文合計金額が、16,500円以上、又は重量が10Kg以上(商品保護のための梱包材を含む)の場合、関税及び消費税が課税されます。

当ショッピングサイトでお買い上げいただいた商品は、法律上、「個人輸入扱い」となります。 1回のご注文合計金額が、16,500円を超える場合には､商品代金に対して関税と国内消費税（5％）が課税される場合がございます。

関税・消費税が課税された場合はお客様負担となり、商品お届け時に配達員へ税額をお支払いいただきます。
Q. クレジットカード情報が漏れることはないですか？
クレジットカードでの決済にはPaypallのシステムをしております。 クレジットカードでのお支払いを選択され、ご購入手続き完了後、Paypalのクレジットカード入力ページが表示されます。 お客様のクレジットカード情報は当ショッピングサイトを経由せず、Paypalのシステム内にて直接決済処理される形となっておりますので安全です。弊社にてお客様のクレジットカード情報を頂き、管理することは一切ございません。商品は決済後の発送となります。
Q. 問い合わせをしたいのですがどうすればいいですか？
お問合せは、メール（info@supplesquare.com）またはお問い合わせページよりご連絡ください。
Q. 領収証は発行してもらえますか？
大変申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりませんのでご了承くださいますようお願いいたします。
なお、銀行・ゆうちょ銀行振込の場合は金融機関の振込票（ネットバ ンク振込の際は振込記録）、 代引配送の場合は日通が発行する領収書、クレジット カード決済の場合はカード会社が発行する カードご利用明細が正式な領収書として有効となりますので、そちらをご利用ください。
Q. フリーメールアドレスで注文できますか？
メール遅延や配信トラブル、迷惑メールへの振り分け、受信拒否設定でスムーズなご連絡ができない場合がございます。 通常の有料プロバイダーが提供するメールサービスをご利用いただくことをお勧めいたします。
Q. 携帯電話のメールアドレスで注文できますか？
はい、できます。ただし、当ショッピングサイトから送付するメールを受信できるよう、受信拒否設定を解除していただく必要がございます。
Q. 未成年でも注文できますか？
18才未満の方は保護者の方の承諾が必要となります。
Q. 会社名義で注文できますか？
できません。個人輸入とは「個人の自己使用・消費を目的として輸入する事」ことです。 個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、 個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合がございます。
Q. 日本語の説明書は付きますか？
申し訳ございません、現在のところ日本語の説明書はお付けしておりません。 可能な限り商品ページに使用方法や商品説明は記載しておりますが、記載がない場合もございますことご了承下さい。
Q. 商品の詳しい効果や効能について聞きたいのですが。
当ショッピングサイトで取り扱っている商品は全て「健康補助食品」となり、食品となります。医薬品ではありませんので 服用は全てお客様の責任でご利用下さい。 また、医薬品とは異なり効果や効能を表記することは薬事法禁止されております。 お問い合わせ頂きましても法律に触れるためお答えできませんのでご了承頂けますようお願い致します。
Q. なぜ低価格での販売が可能なのですか？
当ショッピングサイトはアメリカのサプリメント販売会社と商品仕入れから発送まで一元管理で行えるよう提携をしております。そのため低価格でのご提供ができるようになっております。